일상 활동에 감사드립니다. 해외 스포츠 파트너 시상식

해외 스포츠의 개요를 알려주세요.

CS 프로모션 부서 인 우리는 지원을 통해 고객과 길고 좋은 관계를 구축하는 사명을 가지고 있습니다. 현장 서비스는 서비스 파트너와 협력하여 홋카이도에서 오키나와에 이르기까지 전국의 중요한 고객을 지원합니다^*수행 중입니다.

*현장 해외 스포츠 : 해외 스포츠 엔지니어가 귀하를 방문하여 현장에서 수리를 수행합니다.

이 시상식은 서비스 파트너 직원들에게 기부 한 서비스 엔지니어 및 직원 부서에 대한 존중과 감사를 받아 개최되었습니다.

우수상 수상자에게 상을 수상한 인증

- 왜 어워드 시스템을 시작하기로 결정 했습니까?

Brother Sales는 지원 시스템에 대한 고객 만족도를 향상시키기 위해 고객 만족도 및 수리 기록을 편집했습니다.
또한 2018 회계 연도부터 서비스 파트너가 현장 서비스에 필요한 "기본 및 응용 지식"을 배울 수 있으며 지원 작업을 통해 고객과 더 긍정적 인 관계를 구축 할 수있는 e- 러닝을 시작했습니다.

반면에, e- 러닝 코스를 열렬히 수리하여 현장 수리에 연결하더라도 명확한 기준을 사용하여 각 개인의 활동을 평가할 수 없다는 도전을 느꼈습니다.

우리는 이러한 활동을 조정하고 일상 활동을 시각화하고 평가하는 상 시스템을 만들기로 결정했습니다.

해외 스포츠 엔지니어들도 명확한 목표를 세우고 동기 부여를 증가시킬 것이며, 이것이 우리 형제가 매일 감사를 표할 수있는 좋은 기회라고 생각합니다.

-이 상 시스템과 독창성을 부여한 점이 있습니까?

이것은 단순한 기술 평가가 아닙니다.

실제로, 우리는이 평가 기준을 인적 자원 개발에 사용하고 싶었고, 타쿠토 인적 자원 부서와의 수많은 토론을 통해이를 만들었습니다.

Brother는 e- 러닝 및 수리 기록과 같은 정량화 된 데이터를 기반으로 한 데이터를 평가하는 반면, Takuto는 어려운 수리 빈도 및 고객 피드백과 같은 데이터를 사용하여 평가할 수없는 영역을 평가합니다. 우리는 형제와 전술 각각을 평가함으로써 두 회사 모두에 대한 의미있는 상 시스템을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

우리는 많은 회의를 통해 수상 시스템을 만들었고, 첫 번째상은 3 명의 해외 스포츠 엔지니어와 2 명의 직원에게 수여되었습니다.

우승자의 목소리

해외 스포츠 엔지니어 부서

• 나는 원래 의도를 잊지 않고 고객의 관점에서 해외 스포츠 활동을 계속하고 싶습니다.
• 개별 고객이 많았으며 편안한 의사 소통을하면서 지원을 제공 할 수있었습니다.
• 처음에 화를 낸 고객조차도 철저한 대화와 수리를 가질 수 있으며 결국 그들은 "감사합니다"라고 말할 것입니다.

직원 부서

• 우리는 제한된 기간 내에 수리 부품, 고객 편의 및 엔지니어 일정을 조정하고 가능한 최선의 방법으로 제안하기 위해 노력합니다.
• 나는이 상이 주변 사람들의 지원 때문에 가능하다고 생각합니다.

이 상 시스템이 미래에 나오기를 바라는 것은 무엇입니까?

올해의 평가 기준이 완료되지 않지만 매년 점점 더 업데이트되기를 바랍니다.

우리는 해외 스포츠 엔지니어가 "이곳을 보길 원합니다."라고 말할 수있는 시스템과 관계를 만들고 싶습니다.

각 해외 스포츠 엔지니어의 기술을 이해할 수 있다면 도전에 직면 한 엔지니어에게 접근 할 수 있습니다.
우리가 그러한 사람들과 동행하고, 지원하고, 조언을 제공 할 수 있다면, 우리는 서로를 배우고 더 나은 상황을 만들 수 있다고 생각합니다.

이것은 여전히 ​​저개발 이니셔티브이지만, 우리는 각각의 모든 활동이 해외 스포츠 파트너 회사에서 일하는 사람들에게 매일 동기가되기를 바랍니다. 그리고 우리는 이것이 앞으로도 계속되기를 바랍니다.