일상 활동에 감사드립니다. 해외 스포츠 파트너 시상식

시상식 개요를 알려주세요.

우리 CS 추진부는 지원을 통해 고객과 길고 좋은 관계를 구축하는 임무를 내걸고 있습니다. 홋카이도에서 오키나와까지 전국의 소중한 고객을 지원하기 위해 서비스 파트너와 협업한 현장 서비스^※하고 있습니다.

※현장 해외 스포츠: 해외 스포츠 엔지니어가 고객을 방문하여 현지에서 수리를 할 것.

이번 시상식은 서비스 파트너 직원을 대상으로 공헌해 주신 서비스 엔지니어와 직원 부문 여러분에게 경의와 감사의 마음을 담아 실시했습니다.

우수상 수상자에게 표창장 수여 모습

- 어떻게 표창 제도를 시작하려고 했습니까?

브라더 판매는 고객 지원 만족도를 높이기 위해 고객 만족도와 수리 실적을 집계해 왔습니다.
또한 2018년도부터 서비스 파트너에게 온사이트 서비스에서 필요한 '기본 지식·응용 지식'을 배울 수 있는 E러닝을 시작하여 지원 업무를 통한 고객과의 더욱 양호한 관계 구축을 목표로 해 왔습니다.

그러나 E-러닝을 열심히 수강하고 현장에서의 수리 실적에 연결해도, 각자의 활동을 명확한 기준으로 평가할 수 없는 것에 과제를 느꼈습니다.

여기서 이러한 활동을 연계시켜 일상 활동을 보이게 하고 평가하는 표창 제도를 마련하기로 했습니다.

해외 스포츠 엔지니어 여러분도 명확한 목표를 세우고 동기부여를 높일 수 있으며, 우리 형제에게도 평소의 감사의 마음을 전할 좋은 기회가 되고 있다고 생각합니다.

- 이 표창 제도에서 궁리하고 있는 포인트가 있습니까?

그냥 기술적인 평가에 머물러 있지 않은 것입니다.

실은, 이 평가 기준은 인재 육성으로서 활용하고 싶다고 하는 생각이 있어, 택트 인사 부문과 몇번이나 협의해 만들어 냈습니다.

브라더는 E-러닝이나 수리 실적 등 수치화한 데이터를 바탕으로 평가하고, 한편 택트씨는 어려운 수리의 대응 빈도나 고객의 목소리 등 데이터로는 평가할 수 없는 부분을 평가하고 있습니다. 형제와 택트 각각이 평가하는 것으로, 양사에 있어서 의의가 있는 표창 제도로 하고 싶다고, 진행해 왔습니다.

여러 번의 협의를 거듭하여 연단 제도를 만들었고, 그 첫번째로 해외 스포츠 엔지니어 3명, 직원 2명을 표창했습니다.

수상자의 목소리

해외 스포츠 엔지니어 부문

• 해외 스포츠 활동에 대해 초심을 잊지 말고, 고객 시선으로 계속해 가고 싶습니다.
• 개인 고객이 많았고, 친숙한 커뮤니케이션을 하면서 지원할 수 있었습니다.
• 처음에는 분노한 고객들도 확실히 대화를 거듭하면서 수리를 하면 마지막에 '감사합니다'라고 말씀해 주시기 바랍니다.

직원 부문

• 제한된 시간 내에 수리 부품, 고객 사정, 엔지니어 스케줄을 조정하고 최선의 형태로 제안해 드리겠습니다.
• 주변 사람들에게 도움이 되었기 때문에 그 수상이라고 생각합니다.

이 시상식이 향후 어떻게 될 것이라고 기대합니까?

올해의 평가 기준이 완성형이 아니고, 매년 거듭할 때마다 점점 업데이트해 나가면 좋겠다고 생각합니다.

해외 스포츠 엔지니어들에게서도 "이런 곳을 보길 바란다"는 의견을 말할 수 있는 구조와 관계를 갖고 싶습니다.

우리가 해외 스포츠 엔지니어 여러분 각자의 기술을 파악할 수 있게 되면 과제가 있는 엔지니어에게도 접근할 수 있습니다.
그러한 분들에게는 우리가 동행해, 서포트를 하거나, 상담을 타거나 할 수 있으면, 서로 취해 배울 수 있어, 더 좋은 상황을 낳을 수 있을까 생각합니다.

아직 개발 도상 노력이지만, 이러한 하나 하나의 활동이 해외 스포츠 파트너 기업에서 일하는 여러분에게 있어서, 매일의 동기부여가 되길 기대하면서, 앞으로도 계속해 나가고 싶습니다.