2022년 12월 17일, 도쿄도 오타구에 있는 형제 판매 도쿄 서비스 센터에서, 매년 항례가 된 「브라더 기술 올림픽(이하, 기술 오리)」이 개최되었스포츠 토토 결과다.

이것은 형제 판매 애프터 지원 부서인 CS 추진부가 주최하는 행사로 올해 8년차를 맞이합니다. 매일 고객 앞에서 직접 수리 대응을 실시하는 서비스 센터의 멤버가 전문적인 지식과 기술, 고객 응대력 등의 점수를 경쟁하고 우승을 목표로 하는 것입니다.

올해의 기술 오리에서는 필기 시험과 실기 시험이 행해져, 전국의 서비스 센터의 멤버 10명에 가세해, 평상시 사내에서 기술 지원 업무※를 하고 있는 신입 사원 2명, 서비스 파트너 기업으로부터 선발된 2명이 참가해, 예년보다 대규모로 총세 14명으로의 싸움이 되었습니다.
※서비스 센터·서비스 파트너 수리에 관한 대응 상담 및 기술 정보 제공

이번 기사에서는 기획 담당자인 H씨에게 기술 오리에 대한 생각을 들었스포츠 토토 결과다.

오피스 부문의 신인 및 서비스 파트너로부터도 참여를 모은 배경은 무엇입니까?

브라더는 전국 고객에게 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 서비스 파트너와 협력하여 지원 체제를 구축하고 있습니다. 형님의 서비스 센터의 멤버는, 스스로가 고객 앞에 묻고 수리 대응하는 것은 물론 있지만, 수리 대응 건수로는 서비스 파트너에는 되지 않습니다.
외부의 공기를 넣어서 더 경쟁하고, 더 높은 분위기를 만들고 싶었스포츠 토토 결과다.

또, 평상시 사내에서 기술 지원 업무를 하고 있는 신인 2명에게는, 실기를 착용할 기회로 해 주었으면 하는 것은 물론입니다만, 평소 고객님 앞에서 수리 대응을 하고 있는 멤버의 시점을 조만간부터 기르고 싶었다고 하는 생각도 있었습니다.

실제 기술 오리의 모습은 어땠스포츠 토토 결과까?

신인 1명이 필기시험으로 100점을 받았어요. 꽤 어려운 문제로 했스포츠 토토 결과다만. 나중에 본인에게 물어보니, 나날의 기술적인 전화 서포트 업무로 지식을 깊게 해, 업무의 틈새 시간을 꿰매어 학습하고 있었다고 했스포츠 토토 결과다.

여기서 필기 문제로부터 1문 출제해 주셨으므로, 독자 여러분도 함께 생각해 보세요.

질문:【팩스의 송수신】제품측에서 다이얼 톤 신호(투음)가 검출할 수 없을 때에 발생하는 현상은 어느 것인가. 1개 선택하십시오.

1. 팩스를 수신할 수 없음
2. 팩스를 보낼 수 없음
3. 화신 신호 전송 중에 모델 오류가 발생합니다
4. 번호 디스플레이가 표시되지 않음

이것은 팩스 문제해결의 기초 지식을 묻는 문제이지만 고객의 신고 내용에 따라 원인을 구분하고 대응책을 안내하는 데 필수적인 지식입니다. 문제의 대답은 본문의 끝에 설명합니다!

실기 시험에서 무엇을 볼 수 있스포츠 토토 결과까?

올해의 실기는 A3 잉크젯 복합기의 분해 조립에 임했스포츠 토토 결과다.
일반 고객의 작업을 가정하고 심사하기 때문에, 예를 들어 자신이 가져온 공구를 취급하는 방법조차도 엄격한 눈으로 심사됩니다. 소중한 고객의 기계를 수리하기 위해 제거하는 부품을 정중하게 취급하고 발생시키는 소리는 가능한 한 억제해야하며 기계에서 제거한 나사 하나도 중요한 고객의 것입니다.

총 14명의 참가자가 실기 시험에 임하는 모습. 22년도는 A3 프린터의 분해 조립

분해 조립을 확실히 완료하는 것은 물론 중요합니다만, 기계의 부진하고 불안한 상황에 있는 고객에게 안심해 주시기 위한 대응, 자세라고 하는 것을 시험에서는 보고 있스포츠 토토 결과다.

고객이 수리를 할 때 상황에 따라 긴장되거나 초조해질 수 있스포츠 토토 결과다. 실기 시험에서도 많은 심사원이 들여다 오는 가운데, 작업을 하는 것이기 때문에, 굉장히 긴장하고 있었다고 생각합니다.

그 중에서도 서비스 파트너와 연장자들은 안정적이고 평온한 수리 대응을 했스포츠 토토 결과다. 실천 경험과 기술이 몸에 스며들고 있어, 안심·안정의 서비스가 제공되고 있겠지요.

기술 오리를 개최할 때 궁리한 점 등이 있스포츠 토토 결과까?

일반적으로 수리에 관여하지 않는 CS 추진부의 백 오피스도 시험장에 초대한 것입니다. 현장에서 활약하는 사람, 백 오피스에서 활약하는 사람, 각각이 연계하고 있기 때문에, 「고객 만족」이라고 하는 최종적인 골로 향한다고 생각하고 있스포츠 토토 결과다. 그래서 평소 눈에 띄지 않는 "현장의 분위기"를 보면 서로의 이해가 깊어 조직으로 강해져 갈 수 있다고 생각합니다.

또한 모처럼 모이는 기회이므로 디지털 테스터^※강습을 실시했스포츠 토토 결과다. 제품의 문제인지 사용 환경의 문제인지를 구분할 때의 대응으로서 필요한 지식을 입력할 뿐만 아니라, 서비스 파트너와 하나의 팀으로서 함께 배우거나, 커뮤니케이션을 취하는 시간으로 하고 싶었스포츠 토토 결과다.

※전압 측정 기기에서 측정값이 디지털 표시되는 것

필자 감상

수리를 받을 때 고객은 어려운 상황입니다. 그러므로 자신들의 기술 레벨을 올리고, 신속하고, 정확하게 수리하는 것으로 불안한 고객에게 안심감을 주고 싶다.

자신의 일에 점수를 매기는 엄격한 테스트는 같은 직장인으로서 가슴이 아팠지만, '고객 만족'을 지속적으로 전달하기 위해서는 계속 배우고 자신을 생략하는 것이 중요하다는 것을 다시 한번 실감했스포츠 토토 결과다.

브라더 판매는 제품을 제공하고 고객이 쾌적하게 제품을 계속 사용하기 때문에 높은 제품 지식과 기술력 향상을 목표로 활동을 계속하겠스포츠 토토 결과다.

문제 대답: 2. 팩스를 보낼 수 없음