매년!
스포츠 토토 결과 Technology Olympics '2022 보고서
-서로 경쟁하고 개선하는 것을 목표로하는 Customer 만족도-

2022 년 12 월 17 일, 연례 스포츠 토토 결과 Technology Olympics (이하 "Gidai")는 도쿄 오타 워드의 Sales Tokyo Service Center에서 열렸습니다.

이 이벤트는 CS 프로모션 부서, After-Sales Support Division of 스포츠 토토 결과 Sales가 주최하며 올해 8 년째입니다. 매일 고객에게 직접 수리를 처리하는 서비스 센터 회원은 전문 지식, 기술 및 고객 서비스 기능과 같은 지점과 경쟁하고 승리를 목표로합니다.

올해의 기술은 서면 및 실기 시험을 개최했으며 전국의 서비스 센터 10 개, 일반적으로 회사 내에서 기술 지원 업무에서 일하는 2 명의 신입 사원과 서비스 파트너 회사 중 2 명의 선정 된 사람들이 참여하여 총 14 명이 평소보다 더 큰 규모로 참여했습니다.
*서비스 센터 및 서비스 파트너에 대한 수리 및 수리에 관한 기술 정보 제공

이 기사에서, 우리는 책임있는 계획자 인 H 씨에게 기술 오리에 대한 그의 생각에 대해 물었습니다.

사무실 부서의 신입 사원 및 서비스 파트너의 격려 참여의 배경은 무엇입니까?

Brother는 서비스 파트너와 협력하여 전국의 고객을 만족시키는 서비스를 제공하기 위해 지원 시스템을 구축했습니다. Brother의 서비스 센터 회원은 반드시 고객을 방문하여 수리를 제공하지만 수리 측면에서 서비스 파트너와 비교할 수는 없습니다.
나는 외부 공기를 통합하여 사람들이 서로 경쟁하고 향상시키는 분위기를 만들고 싶었습니다.

나는 또한 회사 내 기술 지원 서비스에서 일하는 두 명의 신입 사원이 실용적인 기술을 습득 할 수있는 기회를 갖기를 원했지만, 초기 단계에서 매일 고객의 수리를 처리하는 회원의 관점을 개발하기를 원했습니다.

실제 움직임은 어떻습니까?

한 신규 이민자는 필기 시험에서 100 점을 기록했습니다. 그것은 꽤 어려운 문제로 만들었습니다. 나중에 나는 그에게 물었다. 그리고 그는 매일 기술 전화 지원 작업을 통해 지식을 심화 시켰고 그의 작업의 격차를 공부할 수 있음을 알게되었다.

우리는 여기에 한 가지 글을 썼으므로 함께 생각하십시오.

질문 : [팩스 보내기 및 수신] 제품이 다이얼 톤 신호를 감지 할 수 없을 때 어떤 현상이 발생합니까? 하나를 선택하십시오.

1. 팩스를받을 수 없습니다
2. 팩스를 보낼 수 없습니다
3. 이미지 신호를 전송하는 동안 모델 오류가 발생합니다
4. 번호 표시가 표시되지 않음

이것은 팩스 문제 해결에 대한 기본 지식을 테스트하는 질문이지만, 원인을 분리하고 선언의 내용에 따라 솔루션을 제공하는 것이 필수적입니다. 질문에 대한 답은 텍스트 끝에 제공됩니다!

실제 시험에서 무엇을 볼 수 있습니까?

올해의 실제 교육은 A3 Inkjet 다기능 프린터를 분해하고 조립하는 것이 었습니다.
그들은 일반 고객에게 일할 것이라는 가정에 따라 검토되므로 그들이 가져 오는 도구의 처리조차도 엄격한 모양으로 검토 될 것입니다. 소중한 고객의 기계를 수리하려면 조심스럽게 제거하고 가능한 한 많이 발생하는 소음을 억제해야하며 기계에서 제거 된 단일 나사는 소중한 고객의 속에 속합니다.

총 14 명의 참가자가 실제 시험을 치르는 것으로 보입니다. 2012 회계 연도에 A3 프린터의 분해 및 조립

의심의 여지없이 분해 및 조립을 완료하는 것이 중요하지만, 테스트는 기계 오작동으로 인해 불안한 상황에 처한 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 어떻게 반응하고 태도를 보여줍니다.

고객 사이트에서 수리를 수행 할 때 상황에 따라 긴장하거나 당황한 느낌이들 수 있습니다. 실제 시험에서도, 우리가 많은 판사들이 현장을 들여다 보는 많은 판사들과 함께 일하면서 매우 긴장했습니다.

그럼에도 불구하고, 우리의 서비스 파트너와 노인들은 안정적이고 차분한 수리 서비스를 제공하고있었습니다. 나는 신체가 실제 경험과 기술에 뿌리 내리고 있다고 확신하며, 우리는 신뢰할 수 있고 안정적인 서비스를 제공 할 수 있습니다.

스킬 오리를 잡는 아이디어가 있습니까?

우리는 또한 CS 프로모션 부서의 백 오피스의 사람들을 일반적으로 수리에 관여하지 않은 사람들을 시험장에 초대했습니다. 현장에서 활동하는 사람들과 백 사무실에서 활동하는 사람들이 "고객 만족"이라는 궁극적 인 목표에 도달하기 위해 함께 일하기 때문이라고 생각합니다. 그러므로 우리는 사람들이 일반적으로 보지 못하는 "현장 분위기"를 보게함으로써 서로에 대한 이해를 심화시키고 조직으로서 강해질 수 있다고 생각합니다.

또한 함께 모일 수있는 기회이기 때문에 디지털 테스터입니다.^*코스가 열렸습니다. 우리는 제품이나 환경의 문제를 다루기 위해 필요한 지식을 입력 할뿐만 아니라 서비스 파트너가 팀으로서 함께 배우고 의사 소통 할 시간이되었습니다.

*디지털로 표시된 측정 값이있는 전압 측정 장치

저자의 인상

수리를 위해 우리를 방문 할 때, 우리는 당신이 곤경에 처한 상황에 처해 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 기술 수준을 높이고 걱정하는 고객에게 빠르고 정확한 수리를 제공하고자합니다.

스포츠 토토 결과 직원으로서, 나는 직장을 득점 할 수있는 엄격한 테스트에 가슴이 아 houth 다. 그러나 나는 다시 한 번 안정적인 "고객 만족도"를 유지하기 위해서는 계속 배우고 나 자신을 반영하는 것이 중요하다는 것을 깨달았다.

스포츠 토토 결과 Sales는 높은 제품 지식 및 기술 기능을 개선하여 고객이 제품을 계속 편안하게 사용할 수 있도록 활동을 계속할 것입니다.

질문 답변 : 2. 팩스를 보낼 수 없습니다