제품에 문제가 있을 때 고객의 이야기를 듣고 문제의 원인을 찾아 스포츠 와이즈 토토력으로 해결하는 부서가 있습니다. 형제 판매 CS^※추진부입니다.

※CS:고객 만족도(고객 만족)

브라더 판매 CS 추진부는 본사가 있는 나고야에 기획관리를 비롯하여 고객으로부터의 콜 등의 창구, 기술지원, 수리의 운영관리가 있으며, 또한 도쿄, 나고야, 오사카의 3거점에는 실제로 방문 대응을 하는 서비스센터를 두고 있습니다.

CS 추진부에서는 매일 직접 고객 대응을 실시하는 서비스 센터 멤버의 스킬 향상을 목적으로 매년 「스포츠 와이즈 토토 콘테스트」를 실시하고 있습니다.
일반적으로 모든 사이트의 멤버가 한 곳에 모여 스포츠 와이즈 토토 분해 조립, 고객 대응 실기, 진단력 테스트로 점수를 겨루지만, 4번째가 되는 금년도는 첫 온라인 개최가 되었습니다.

첫 온라인 개최. WEB 화면에서 답변하지만 인터넷, 스포츠 와이즈 토토 절차서, 모든 툴로 조사하면서 답변을 안내합니다.

각 멤버는 특기 분야와 평소의 담당 업무가 다르기 때문에, 특기 분야에 관해서는 그 숙련도의 확인, 평소의 업무에서 취급하지 않는 스포츠 와이즈 토토에 대해서는, 이 콘테스트를 기회로서 집중적인 학습을 실시해 콘테스트에 임합니다.
이번 콘테스트는 첫 '진단' 스포츠 와이즈 토토을 결정합니다.
어떤 문제가 출제되었는지 궁금하네요. 필자는 대부분의 문제는 질문되고 있는 의미를 몰랐습니다만, 기본의 일반 문제로부터 일문 소개합니다.

문제: 레이저 프린터를 사용하는 동안 '큐큘큘'과 소음이 발생합니다. 먼저해야 할 일은 무엇입니까?

1. 이음이 발생하는 타이밍을 확인합니다.
2. 드럼을 교체합니다.
3. 레이저 장치를 교체합니다.
4. 토너를 교체합니다.

일어나는 이벤트를 확인하고 필요한 곳에 필요한 조치를 취합니다. 이를 위해서는 사건의 원인을 정확하게 "진단"하는 스포츠 와이즈 토토이 필수적입니다. 문제의 대답은 본문의 끝에 설명합니다!

후배에게는 절대로 잃을 수 없습니다. 일상 업무가 점수화하는 엄격한 테스트입니다.

브라더는 앞으로도 다양한 카테고리에서 신제품을 출시할 예정입니다. 형제 판매는 판매 회사로서 고객에게 제품을 전달하고 고객이 편안하게 제품을 계속 사용하기 위해 높은 제품 지식과 기술력으로 매일 지원합니다.
지금까지 없는 스포츠 와이즈 토토이 탑재된 제품이라도, 트러블 발생시에 멤버 전원이 높은 스포츠 와이즈 토토 레벨로 신속하게 대응해, 고객의 불안을 일각도 빨리 해결할 수 있도록 꾸준한 활동을 계속하고 있습니다. 이 활동을 정착시켜 CS…”고객 만족”에 머무르지 않고, 보다 고객에게 다가간 CS…”고객 성공(고객의 성공)”, 그리고 “다음도 형님을 선택해 주실 수 있다”로 이끄는 조직을 목표로 하고 있습니다.

문제 답변:1. 이음이 되는 타이밍을 확인한다.
해설: 구성부품의 구동 타이밍이 다르기 때문에, 그 타이밍을 정하는 것이 문제점의 특정으로 이어진다.