Brother World Online 2021 보고서 ①-스포츠 토토 사이트의 본질이란? -

형님의 배달 이벤트 'Brother World Online 2021'이 2021년 11월 25일에 개최되었습니다.
지금의 불안정한 정세 속에서 기업이 살아가기 위해 필요한 전략 중 하나인 스포츠 토토 사이트(디지털 트랜스포메이션)이지만, 실제로 대처하려고 해도 '어디서부터 시작해야 할지 모르겠다', '인재나 시간, 투자자금 등의 자원이 부족하다'는 과제에 부딪치고 있는 기업.
여기서 본 이벤트에서는, 「곧바로 임할 수 있는 작은 한 걸음」을 테마로, 게스트 강사 여러분에게 스포츠 토토 사이트의 요령이나 스몰 스타트에 대해 이야기해 주셨습니다. 본 기사는 이벤트에서 말한 「스포츠 토토 사이트의 본질이란」 「다양한 업계에서 공통되는 포인트」에 초점을 맞추어 기조 강연 및 패널 토론의 모습을 전합니다.
※제조·물류·소매의 각 업계에서 특유의 사례나 사고방식을 소개하는 기사는 이쪽⇒

본 이벤트의 기조 강연은, 주식회사 Kaizen Platform의 스도 겐지씨에 가 주셨습니다. 다양한 업종의 고객 체험 개선을 지원해 온 경험에서 DX를 어디에서 시작하면 좋을지, 어떤 현장 업무가 개선되는지 등의 점을 해설해 주셨습니다.

스토 씨는 먼저 종이가 없는 것으로 시작하는 스포츠 토토 사이트가 코로나 사무라이에서 급속히 진행되었다는 것을 들었습니다. 전단지나 브로셔, 연수나 영업의 자료 등이 동영상이 된 것에 의해, 그 시청에 수반하는 행동의 데이터를 활용할 수 있게 되었습니다. 특히 영업에서는 동영상을 비롯한 디지털 커뮤니케이션을 활용하여 영업 토크와 청각의 질을 높이는 방법을 도입한 결과, 이동 시간과 비용을 절약하면서도 상담화율이 향상된다는 성과가 나온다는 것입니다.
이런 스포츠 토토 사이트의 소규모 시작 중 하나는 사이트에서 동영상을 활용하는 것입니다. 스마트폰이나 태블릿, SNS의 보급에 의해, 많은 사람이 정보 취득에 대해서 수동적으로 되어, 한층 더 1개당의 시청에 견딜 수 있는 시간의 단축화가 진행되고 있습니다. 이러한 가운데, 자사 사이트를 스포츠 토토 사이트의 첫걸음=동영상 활용의 허브로서 활용하는 것은, 고객 접점의 강화에 가장 유효한 수단의 하나입니다.

또한 영업에서 데이터화의 이점은 영업 담당자에게 여력을 부여함으로써 부가가치를 창출할 수 있다는 점도 있습니다. 즉, 서비스의 설명 등의 퀄리티를 끌어올릴 수 있을 뿐만 아니라, 설명의 시간을 줄여 새로운 요구를 찾는 시간에 충당하는 등의 사용법도 기대할 수 있다는 것입니다. 그리고 영업뿐만 아니라 CRM (고객 관계 관리)에서도 디지털화의 장점은 크다고 할 수 있습니다. 예를 들어, 메이커의 보증서나 취급 설명서를 디지털화하면, 고객이 언제 무엇을 사고 있어, 어떻게 애프터 팔로우 하면 좋을까라고 하는 것도 알기 쉬워집니다. 스포츠 토토 사이트를 진행하는데 중요한 것은 디지털을 사용하는 것이 아니라, 디지털화에 의한 데이터를 활용하는 것이라고, 스도씨는 강조했습니다.

뉴노멀의 일과 종이의 도매·물류 비용의 관점도 고려하면, 지금까지와 같은 영업 수법을 계속하는 것은 어려워진다고 생각됩니다. 반면에 5G는 데이터 송수신 비용을 낮추면 디지털 시프트가 점점 가속화 될 것입니다. 정보는 종이에서 동영상으로, 에너지는 석유에서 전기로, 돈은 현금에서 현금이없는 것으로, DX의 본질은 이동 비용을 낮추고, 일의 용이성과 편리성을 향상시키기 위해 궁리를 거듭하는 것이라고 스토 씨는 지적했습니다. 그리고 그 앞에서 세계가 안고 있는 사회과제의 해결로 이어지는 것도 중요한 포인트입니다. 종이 사용량을 줄이면 물류량이 줄어들고 온실가스 배출량도 줄어든다고 생각하면 SDGs의 관점에서도 DX는 앞으로의 시대에 필수적인 요소입니다. 우선은 종이였던 것을 동영상으로 하는 것부터 시작해, 거기서 태어난 여력으로 다음의 개선책을 생각한다고 하는 사이클을 돌리면서 진행하는 것이 DX의 진수이며, 의의이기도 한다는 것입니다.

다양한 업계에서 DX 추진을 담당하고 있는 게스트에 의한 패널 토론에서는, 주식회사 맥니카의 아베 유키타씨(제조 분야), 야마토 운수 주식회사의 코가네 에이미씨(물류 분야), 트랜스코스모스 주식회사의 카시와기 마타히로씨(소매 분야) 켄타로 씨에게 등단 받았습니다.
<トークテーマ>
① 스포츠 토토 사이트를 진행하는 데 있어서의 과제는 무엇인가?
② 그랜드 디자인은 그리기 시작한 후 많은 작업을 하는가? / 일하셨습니까?
③다운다운/상향식, 양방향 진행의 이점과 난점
④인재육성의 포인트
⑤ 데이터 활용을 위한 환경 및 기능 정비

아베씨는 “원래 업무 프로세스를 생각하고 그를 위한 시스템 도입으로 파악하지 않으면 능숙하지 않다”고 목적을 명확히 하는 것의 중요성을 말했습니다. 기계 메이커의 예로서 자동화를 검토할 때에 시뮬레이션한 결과, 현행의 업무 프로세스의 비효율이나 낭비가 발견되어, 결과적으로 시스템이나 로봇을 도입하지 않아도 과제를 해결할 수 있었던 적이 있었다고 합니다. 카시와기씨도 「많은 데이터를 취하고 싶다·활용하고 싶다」라고 담는 것이 아니라, 본래 목표로 하고 있는 것을 위한 데이터라고 하는 사고방식으로 시프트하는 것으로 과제 해결에 연결된다고 시사했습니다.
또한, 코가네씨는 사내의 대처 상황에 대해 “지금까지 현장의 경험과 감으로 실시하고 있던 오퍼레이션을 데이터·드리븐으로 효율화·표준화한 것으로, 현장의 사원이 보다 고객에게 마주하는 시간을 창출할 수 있었다”고 말했습니다. 현장이 우수한 일본 기업이기 때문에, 현장의 부분 최적에 의존하는 것이 아니라, 경영층에 의한 현장의 이해와 일의 본질의 정의가 필요하다고 말할 수 있을 것 같습니다.

어쨌든 옳지 않다고 생각했지만 실제로 스포츠 토토 사이트를 성공적으로 이끌어 온 손님들은 "더 좋을 것"이라는 의견이었습니다. 카시와기 씨와 코가네 씨는 그 위에 "시대와 함께 변화하는 기술과 가치관 등을 유연하게 사업에 떨어뜨리고, 또한 그것을 현장과 공유하고 이해하는 것이 열쇠가 된다" "현장 상황을 보면서 우선 순위를 바꾼다"고 보충했습니다. 이것은 그랜드 디자인을 그릴 때, 처음부터 완벽을 요구할 수 있는 압력이 되지 않는다는 측면도 있는 것은 아닐까요.
아베씨는 “그랜드 디자인은 필수”라고 강조하고, 제조업에서는 개별의 현장에서 할 수 있는 개선은 하고 있는 케이스가 많다고 지적했습니다. 한층 더 개선에는, 그랜드 디자인에 가세해, 현장끼리의 횡연계도 빠뜨릴 수 없는 것 같습니다.

카시와기 씨 가라앉고, 구태 여전히 불필요한 룰을 잘라내는 논의가 가능한 것은 경영층만으로, 거기서 룰을 변경할 수 있어 스포츠 토토 사이트가 진행되는 경우도 있다는 것입니다. 코가네씨도 경영층이 스포츠 토토 사이트라는 말뿐만 아니라 위기의식을 가지고 있었기 때문에 임할 수 있었다는 경험을 공유했습니다.
생활자와 직접 접점이 있는 물류·소매업계에서는 생활자의 요구도 강해지고 있다고 생각됩니다. 그 점에서 직접 접점이 없는 제조업계의 변혁은 시장에 추종하는 중요성을 경영층이 이해하고 있는지 분기점이 될 수 있다는 아베씨의 이야기도 있었습니다.

사내에서의 인재 육성도 지속적인 개선·업데이트를 위해 생각해야 하는 것 중 하나입니다. 이 점에 대해, 코가네씨는 우선, 현장과 전문가를 연결하는 「허브 인재」의 중요성을 꼽았습니다. 그리고, 의욕이 있는 디지털 인재가 자라는 환경이나 구조를 정돈하는 것이 필요하다고 말했습니다. 마찬가지로 사원을 키우는 경우로 카시와기 씨는 "IT 전문직도 필요하지만 오랫동안 현장에서 근무하고 있는 사람이 리터러시를 높이는 편이 스포츠 토토 사이트의 본질에 다가갈 수 있다"고 말합니다.
아베씨에 의하면, 기능 분화가 진행되고 있는 제조업의 인재에 있어서는, 다른 사람의 업무의 자신별화가 어려운 점도 과제입니다만, 개선을 진행하는 사람이 적극적으로 발신하는 것으로 현장과 괴리하지 않고 진행된다고 하는 것으로부터, 그러한 케이스에서도 같이 허브 인재

데이터 활용을 위해 갖추어야 할 조건 중 하나는 기반의 구축이며, 설계나 생산 등 다양한 시스템이 움직이고 있는 제조업 등은 특히 부감하여 시스템·역할·책임자를 명확화하는 것만으로도 큰 단계가 됩니다. 그 위에 우선순위를 붙여 데이터의 내용을 어느 정도 갖추어 사용할 수 있는 상태로 하는 것으로, 처음으로 활용의 비전이 보이게 됩니다. 아베씨나 코가네씨의 경험으로부터, 그 운용이 잘 되지 않는 경우에서도 하나하나 대처해 나가는 것이 이상적인 한편, 그것이 어려운 것도 잘 전해져 왔습니다.
또한 향후 업계와 기업의 울타리를 넘어 데이터를 공유하는 것도 효과적인 전략이 될 것입니다. 카시와기씨는 활용하지 않는 데이터나 비용 등의 낭비에 대해서도 언급해, 그러한 플랫폼의 필요성을 호소했습니다.

스포츠 토토 사이트는 지금까지 현장 부분 최적에 의존해 온 기업이야말로 톱이 음두를 잡고 전체 최적의 비전을 그려 투자해야 하는 시책입니다. 한편 게스트 여러분의 이야기를 들으면 현장의 힘을 살려 애자일로 PoC를 돌릴 수 있는 것도 그러한 기업의 강점이라는 것을 알았습니다. 그 강점을 살려, 현장과 경영층의 거리를 보다 축소해 임하면, 지속적으로 성장하는 구조를 만들어 내는 것은 어렵지 않다고 확신할 수 있는 좌담회가 되었습니다.