형님의 배달 이벤트 "Brother World Online 2021"이 2021년 11월 25일에 개최되었습니다. 요즘의 불안정한 정세 속에서 기업이 살아남기 위해 필요한 전략의 하나인 DX(디지털 트랜스포메이션)입니다만, 실제로 대처하려고 해도 「어디부터 시작하면 좋을지 모르겠다」 「인재나 시간, 투자 자금이라고 하는 자원이 부족하다」라고 하는 과제에 부딪치고 있는 기업이나 담당자의 소리를 자주 듣습니다. 거기서 본 이벤트에서는, 「곧바로 임할 수 있는 작은 한 걸음」을 테마로, 게스트 강사의 여러분에게 DX의 요령이나 스몰 스타트에 대해 이야기해 주셨습니다. 본 기사에서는, 제조·물류·소매의 각 업계에서 활약되고 있는 게스트 강사에 의한 강연을 소개합니다.
※산업 횡단적인 해외 스포츠의 본질과 공통점에 대한 기사는 이쪽⇒

제조업의 실정에 맞는 DX를 진행하기 위한 힌트를 묻는 것은, 주식회사 맥니카의 아베 코타씨입니다. 아베씨는 지금까지 다양한 기업의 DX를 지원해 온 경험으로부터, 「사람이 중심의 DX」, 즉 장래에 걸쳐 실행 가능한 사람・기술・인프라를 가지런히 하는 것의 중요성을 발신되고 있습니다.

해외 스포츠라는 단어가 넘쳐나는 가운데, 많은 기업들에게 벽이 되는 것은 타당성과 진행의 판단이 어렵다는 점입니다. 이 때문에 기대치와의 괴리나 멤버에 대한 압력이 발생하고 있는 케이스가 산견되는 것 같습니다. 어떤 해외 스포츠 시책을 취하든, 거의 반드시 업무 프로세스의 변경과 부문 간의 연계가 수반됩니다. 닦아 온 기존 시스템을 어느 차례로 연계시켜 나갈지, 누가 부문간의 연계를 핸들링할까라는 부분에서 망설이고, 앞으로 나아갈 수 없다는 것이 됩니다.

그러므로, 이니셔티브를 시작하고 있는 기업도 앞으로 노력하고 있는 기업도 무엇보다 '커뮤니케이션의 난이도를 낮추는 것'이 열쇠가 됩니다. 아베씨는 그 시작의 한 걸음으로서 ①건강진단 ②시뮬레이션의 2개를 들었습니다.
'건강 진단'이란 전사 교차 커뮤니케이션을 위한 객관적, 정량적 현황 분석을 의미합니다. 현재의 출발점이 명확하게 되어 있지 않으면 발밑이 불안정한 채가 되어, 최초의 타이밍을 놓치면 되돌아가 버리는 리스크도 있습니다. 우선은 부문끼리의 발판을 가지런히 해, 공통 언어로서 가지고 두기 위해서 실시하는 편이 좋다고 말할 수 있습니다.
다음에 '시뮬레이션'입니다. 「건강진단」과 같이, 부문끼리 체험을 공유해, 방향성을 맞추는 목적으로 실시하는 것으로, 공장등을 재현해 「사람을 늘리면」 「재고를 늘리면」 「투입량을 늘리면」이라고 하는 조건으로 시뮬레이션 하는 것으로, 커뮤니케이션의 원활화를 기대할 수 있습니다. 또, 그 때에 재현성의 높이를 고집하지 않는 것도 중요합니다. 디테일의 정밀도는 나중에 개선하기로 하여 전체의 경향을 잡는 것을 우선한다는 것입니다. 「건강진단」과 「시뮬레이션」을 최초로 실시하는 것이, 해외 스포츠를 성공시키기 위한 조직 만들기나, 기업 문화의 변화의 기초가 됩니다. 아베씨는 “회사의 내부·경쟁 환경과 목표로 하는 방향을 이해하고 어떤 기술이 필요한지 생각해 선택할 수 있는 사람이 사내에 있으면 해외 스포츠는 성공합니다”라고 말했습니다.

조직 만들기의 중요성에 이어 데이터 활용을 추진하는 데 빠지기 쉬운 함정에 대해서도 포인트를 말씀해 주셨습니다. 「데이터 활용은 최초가 제일 어렵다」라고 한 다음에, 데이터의 요건 정의・질의 검토・취득 방법의 검토의 3개를, 처음은 외부의 프로와 함께 임하는 것이 지름길이라고 말합니다. 특히 제조 현장에서는, 미리 장치나 설비의 가동 데이터에 대해서 일어나기 쉬운 과제를 고려해 계획을 세울 필요가 있기 때문입니다.
데이터는 획득과 활용주기를 계속 돌려주기 때문에 운영을 감안하여 프로젝트를 진행하는 것도 중요합니다. 관리·평가의 역할이나 룰을 명확하게 해 두는 것도 하나의 포인트입니다.

아베 씨의 강연에서 기술을 도입하기 전에 목적을 어떻게 결정할 것인지, 그 목적에는 무엇이 필요한지의 기본을 억제하는 것이 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 특히 복수의 시스템이나 기계가 접목하는 제조업에 있어서, 우선은 사내에서의 부문간의 커뮤니케이션을 원활하게 해, 같은 방향을 향하는 것이, 성공하는 DX에의 첫걸음입니다.

디지털로의 전환이 임박한 물류 산업. 그 리딩 컴퍼니인 야마토 운수 주식회사에서, 데이터·드리븐 경영으로의 전환을 향해, 데이터 전략의 책정·추진에 임하고 있는 코가네 에미 씨를 초대해, 물류에 있어서의 혁신의 포인트를 (들)물었습니다.

코가네 씨는 우선 야마토의 역사를 되돌아보고, 2020년 1월에 책정한 경영 구조 개혁 플랜 「YAMATO NEXT 100」중에서, 현재 사회적 인프라 기업으로서 일하고 있는 것을 소개했습니다. 「3개의 사업 구조 개혁」과 「3개의 기반 구조 개혁」으로 이루어지는 「YAMATO NEXT100」은 고객, 사회의 요구에 부응하여 앞으로도 야마토 그룹이 지속적으로 성장해 나가기 위한 근본적인 개혁으로 자리매김하고 있습니다. 그리고 그것이 데이터 중심 경영의 실현으로 이어지는 것은 결코 우연이 아닙니다.

사업 구조 개혁의 요점 중 하나는 EC 생태계 구축입니다. 택배는 종래, 개인으로부터 개인에게 물건을 보내는 것이 주류였지만, 현재는 EC의 보급에 의해, 자신이 EC로 주문한 것을 자신이 받는 것이 늘어났습니다. 거기서 요구되는 것은, 원하는 타이밍에 원하는 장소에서 확실히 받는 것입니다. 이러한 장면과 요구의 변화에 ​​대응하기 위해, 새로운 데이터 기반으로서 「Yamato Digital Platform」을 구축해, EC에 특화한 물류 서비스의 창출에 임하고 있습니다.

그러나 인프라 구조 개혁에는 그룹 경영 체제의 쇄신, 데이터 드리븐 경영으로의 전환, 지속 가능성에 대한 노력 등의 요소가 포함되어 있습니다. 데이터·드리븐 경영으로의 전환으로 우선 임하고 있는 것으로, 코가네씨가 꼽은 것은 “현장의 경험과 감에, 철저한 데이터 분석과 AI를 조합해, 물류 오퍼레이션의 전체 최적을 목표로 한다”라고 하는 것입니다. 이를 위해 ①기계 학습 모델의 개발과 운용, ②그것을 바탕으로 한 MLOps 기반(업무 시스템에 기계 학습을 짜넣어 자동으로 예측 사이클을 돌리는 기반)의 개발, ③적정한 인재 확보·배치,의 3개를 진행해, 물류 오퍼레이션의 효율화·표준화에 맞추어, 데이터 분석에 근거한 업무량 예측에 의한 경영 자원의 배치. 또한 데이터 중심 경영으로의 전환은 그룹 경영 체제의 쇄신과 직결되었습니다. 즉, 지금까지 사업마다 가지고 있던 데이터를 통합하는 체제를 정돈하는 것이 또 하나의 단계로서 나타납니다. 법인을 포함한 고객의 계정 데이터를 통합하여 고객 체험을 향상시키기 위해 진행하고 있는 것도 그 대처 중 하나라고 합니다.

짐이 시장 전반에 걸쳐 늘어나는 상황에서 앞으로도 이 흐름은 계속될 것으로 예상됩니다. 코가네 씨는 고객의 편의성 향상은 해결해야 할 영원한 주제라고 말했습니다. 그리고 앞으로의 야마토의 방향성에도 나타납니다. 현재는 세일즈 드라이버나 영업소 등 피지컬한 접점으로 얻을 수 있는 데이터가 풍부하게 있는 상황입니다. 피지컬로 얻은 데이터를 디지털상에서 분석·최적화하고, 다시 피지컬의 현장에 떨어뜨리는 것이 이상적인 운용이 됩니다. 이른바 디지털 트윈의 구상을 실현하는 경영 기반을 구축해 나가는 것이 향후의 야마토의 과제이다는 것이, 코가네씨의 강연의 마무리로서 나타났습니다.

실제 경험을 바탕으로 코가네씨가 말한 대처에는, 「경험과 감에 의지하지 않는 오퍼레이션」 「사내에서의 데이터 통합」 「디지털상의 시뮬레이션」이라고 하는, 해외 스포츠의 종이 시사되고 있습니다. 대규모 투자로 해결할 수 있는 일도 있습니다만, 그러한 종을 들고, 자사에서 할 수 있는 것을 생각해 가는 것도, 곧바로 시작할 수 있는 해외 스포츠의 스몰 스타트가 아닐까요.

라이프스타일 변화의 영향을 현저하게 받는 소매업계에서는 앞으로의 해외 스포츠를 어떻게 생각해야 합니까? 이번에는, 의류 기업의 해외 스포츠를 추진된 경험도 있는 트랜스 코스모스 주식회사의 카시와기 마타히로씨에게, 소매업의 트렌드를 누른 해외 스포츠에 대해서 이야기해 주셨습니다.

신형 코로나 바이러스 감염의 유행을 계기로, 소매는 다음 단계에 들어갔다고 카시와기씨는 말합니다. 차세대 소매에서는 DX를 통한 고객 이해가 더욱 중요해지고, 「Anywhere Commerce」를 키워드로, 어떻게 생활자 시선으로 서비스를 디자인할 수 있을까가 열쇠가 됩니다. 뉴욕 공항에서 탑승권을 읽음으로써 음식과 게임 등 다양한 서비스를 받을 수 있는 사례를 들고 원활한 경험의 가치가 증대하고 있음을 보여주었습니다. 한편, 과거를 되돌아 보았을 때, 정보화 사회 속에서 생활자의 힘이 강해지고 있다는 것도 지적했습니다. 특히 iPhone과 SNS의 영향력이 강한 것은 말할 필요도 없고, 종래의 일방적인 고객 접점이 아니라, 「양방향의 인게이지먼트가 가치가 된다」라는 것을 강조했습니다. 이 점을 의식할 수 없는 채 SNS를 활용하려고 해도 잘 안되는 경우가 많다는 것입니다.

새로운 소매 방식을 정의하는 키워드로 'DNVB(Digital Native Vertical Brand)'도 소개되었습니다. 유사한 것에 「D2C(Digital to Consumer)」도 있습니다만, EC와 인플루엔서·SNS를 조합해 가치를 소구하는 D2C에 대해, DNVB는 필로소피(브랜드 철학)와 커뮤니티를 기반으로 가치를 창조해 가는 브랜드를 가리킵니다. 미국의 의류 브랜드 BONOBOS(보노보스)의 창업자가 제창한 사고 방식입니다만, 피트니스의 구독(정액) 서비스를 제공하고 있는 PELOTON(페로톤)이나, 요가웨어 트레이닝 웨어 브랜드 lululemon(루루레몬) 등 고객을 커뮤니티화하고 필로소피를 접하게 함으로써 브랜드에 관련된 다양한 행동 전체를 체험가치로 승화하는 데 성공한 사례가 실제로 등장하고 있습니다. 이러한 브랜드가 태어나고 있는 서양에서는 DX를 투자로 파악하고 있기 때문에, 전략적으로 임하고 있는 것도 성공의 요인이 아닐까라고 카시와기씨는 분석합니다.

중국의 해외 스포츠 트렌드도 지속적으로 진화하고 있으며, 역시 커뮤니티에 대한 사고방식의 중요도가 증가하고 있는 것 같습니다.
플랫폼을 가리키는 '공역'과 기업 독자적인 도메인 '사역'으로 나뉘어져 있으며, 많은 기업은 공역에서 들어가면서도 사역을 목표로 하고 있다는 흐름이 생겼다는 것입니다. 코로나 겉으로 급격히 성장한 라이브 커머스도 단순한 판매 채널이 아니라 사역 = 기업 독자적인 도메인으로 커뮤니티를 만들기 위한 툴로 파악되고 있다고 카시와기씨는 해설했습니다.

무언가를 하고 싶은 순간에 스마트폰을 여는 '마이크로 모멘트'의 확대도 함께 전 세계적으로 미디어보다 커뮤니티와 공감을 중시하는 소비 경향이 강해지고 있습니다. 고객 접점이 거의 모바일 기반으로 옮겨가고 있는 지금, 이 도구를 활용하여 커뮤니티를 구축하는 것은 브랜드 경험과 브랜드 가치를 향상시키는 데 필요한 조치라고 말할 것입니다. 그리고 소매업계의 해외 스포츠는 바로 그 체험가치를 높이는 것을 목표로 정하고 커뮤니티 만들기부터 시작하는 것도 하나의 방법론이라고 말할 수 있을 것 같습니다.