신형 코로나바이러스의 감염 확대 방지나 인손 부족 해소의 대책으로서, 점포나 오피스, 오프라인 이벤트등의 접수나 정산을 무인화・디지털화하는 방법이 유효합니다. 또한 디지털 툴을 활용하여 방문자의 데이터를 취득함으로써 효과적인 고객 대응 및 마케팅에 도움이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 QR 코드를 활용하여 접수나 정산을 무인화·디지털화하는 아이디어를 소개합니다. 또 브라더의 오프라인 이벤트 「Brother World JAPAN 2022」에서 실제로 실시한, QR코드를 활용한 접수・고객 대응의 사례를 리포트. 추천 형님의 프린터도 소개합니다.

⇒무료로 다운로드할 수 있는 비즈니스 개선 노하우 자료는 이쪽!

매장이나 레저 시설, 사무실, 오프라인 이벤트 등의 접수나 정산에 QR코드를 활용하는 것으로, 무인화·디지털화를 할 수 있습니다. 그러나 그 활용 방법은 다양하다. 여기에서는 활용의 아이디어를 몇 가지 소개합니다.

접수 공간에 태블릿 단말기와 라벨 프린터를 설치하고, 고객이 내점·방문하면 태블릿 단말기에 「고객 정보」를 입력해 받는다. 그리고 태블릿 단말기에 접속된 라벨 프린터로부터 QR 코드의 기재된 라벨을 인쇄한다. 인쇄된 라벨을 고객이 넥 스트랩에 넣거나 겉옷에 붙여 넣으면 접수 완료.

※입퇴실이 가능한 지역 제한
①에서 발행한 스포츠 와이즈 토토의 QR코드로 전자정을 개정하는 구조로 해 두는 것으로, 출입 가능한 공간·방을 개정할 수 있도록 한다. 또 사전 신청·약속이 필요한 에리어나, 관계자 존 등 한정된 사람 밖에 들어가지 않는 방은, 전자정에 QR코드를 들고도 문이 열리지 않도록 설정해 둔다.

시설의 이용이나 물품의 구입 등으로 비용의 정산이 발생하는 경우는, 셀프 정산 시스템으로 지불한다. 접수에서 발행한 QR코드를 셀프정산시스템에 들고 청구액을 표시한다. 정산이 완료되면 출구 문을 열 수 있도록 QR 코드를 발행합니다.

이벤트에 신청한 고객에게 QR코드에 기재된 '입장표'를 미리 이메일로 보냅니다. 또한 접수 공간에는 QR 코드 리더와 PC, 라벨 프린터를 설치한다. 이벤트 당일은 방문자에게 입장표를 지참해 주셔, QR코드 리더로 입장표의 QR코드를 읽어내는 것으로, 이벤트 관리 시스템에 방문자 정보가 등록되는 구조로 해 둔다. 시스템에 정보가 등록되면 담당자에게 메일이나 채팅으로 통지를 받고 고객이 도착한 것을 알 수 있다.
PC와 접속한 라벨 프린터로부터 QR코드나 이름, 소속등이 기재된 라벨을 인쇄해, 넥 스트랩에 넣어 건네주면 접수가 완료된다.

여기에서 소개한 QR한 코드의 활용 아이디어는 단지 예입니다. 취득하고 싶은 고객의 데이터나, 효율화·무인화하고 싶은 운용에 맞추어 활용 방법을 검토해 봅시다. 「QR 코드의 활용 방법이 생각나지 않는다」 「현장에 맞는 최적의 활용 방법을 알고 싶다」라고 하는 분은, 부담없이 형님에게 상담해 주세요. 활용 방법을 제안합니다.

2022년 5월 25일, 26일에 형님이 개최한 오프라인 이벤트 「Brother World JAPAN 2022(이하：BWJ)」에서는, 주식회사 샤논님의 입장 관리 시스템(마케팅 오토메이션)과 QR코드 리더, 라벨 프린터를 활용해 참석자님. 그 운용 사례를 소개합니다.

·QR코드를 활용한 입장 접수
BWJ에서는 리셉션에 '입장표'를 사용했습니다. 이 입장표는, 사전에 BWJ에 신청을 해 주신 (분)편에, 입장 관리 시스템(마케팅 오토메이션)을 개입시켜 메일로 안내하고 있던 것입니다.

입장표에는 신청하신 분 전용 QR코드가 기재되어 있습니다. 이벤트 당일은, 이 입장표를 스마트폰으로 표시해 주시거나, 프린트 아웃 해 지참해 주시고, 접수의 QR코드 리더로 읽습니다. QR 코드를 읽으면 PC 화면에 방문자님의 정보가 표시됩니다.

그 후 방문 관리 시스템(마케팅 오토메이션)에 방문자님 정보가 기록되어, QR코드나 방문자님의 소속·이름, 참가를 신청하는 세미나 등의 정보가 기재된 스포츠 와이즈 토토 씰 화면이 일어납니다.

여기서 고객 이름을 확인하고 인쇄 내용에 부적절한 위치가 없으면 라벨 프린터로 라벨 씰을 인쇄합니다.

인쇄된 스포츠 와이즈 토토을 넥스트랩에 넣어 방문객에게 전달하면 접수가 완료됩니다.

· 담당 고객의 방문 시간을 파악하여 인사
담당 고객이 접수를 한 타이밍에 방문 관리 시스템(마케팅 오토메이션)에서 각 영업의 스마트폰에 통지를 받도록 설정. 그 통지를 신호로 영업이 접수로 이동해 담당 고객에게 인사하도록 하고 있었습니다.
접수 공간이 혼잡하므로 이러한 신호가 없으면 담당 고객을 찾기가 어렵습니다. 또 감염 대책으로서도 가능한 한 혼잡을 피하는 것이 중요해지기 때문에, 핀 포인트로 접수 스페이스에 이동해 인사를 하는 이 방법은, 매우 유효했습니다.

QR 코드를 접수에 활용할 수 있다고 해도, 인쇄에 대응하는 프린터를 어떻게 선택해야 하는지 헤매는 분도 있을 것입니다. 사용할 프린터를 선택할 때는 다음 순서로 좁히는 것이 좋습니다.

☑ 필요한 출력이 가능한지
필요한 크기, 용지(스포츠 와이즈 토토/영수증), 인쇄 내용 등의 조건에 대응할 수 있는지 확인하세요.
　↓
☑ 개발이 발생하면 쉽게 실현할 수 있는가
예를 들면, 접수 관리 시스템, 이벤트 관리 시스템, 정산 시스템 등, 어떤 시스템과 연계하는 경우도 있습니다. 이러한 시스템과의 연계가 필요한 경우, 기한까지 쉽게 개발할 수 있는지 확인합니다.
　↓
☑ 비용은 합리적인
본체 비용 및 개발 비용과 같은 초기 비용 외에도 용지 및 잉크와 같은 달리기 비용을 억지로 지불할 수 있는지 확인하십시오.
　↓
☑ 본체는 컴팩트 사이즈인가
접수에는 태블릿 단말기나 PC 등 프린터 이외에도 넣어야 하는 것이 있습니다. 한편으로 점포나 시설, 이벤트의 입구가 되는 접수는 깔끔하게 스마트한 인상을 주는 것도 중요합니다. 가능한 한 컴팩트한 프린터를 선택하세요.

접수 공간에서 사용하기 쉽고 QR 코드 발급에 적합한 형님의 라벨 프린터를 소개합니다.

브라더는 SDK를 무료로 제공하므로 다양한 시스템과 연동하기 위한 개발도 쉽습니다.
●라벨 프린터/스포츠 와이즈 토토 라이터/모바일 프린터 개발자용 정보는 이쪽▶
●【동영상 소개】 개발 툴 「b-PAC」라면 자사 시스템으로부터 직접 스포츠 와이즈 토토의 인쇄가 가능하게! ▶