공작 스포츠 베트맨 SPEEDIO의 4개의 애프터 스포츠 베트맨!
형제가 제조의 현장을 스포츠 베트맨

안심하고 제품을 사용하기 위한 4가지 스포츠 베트맨

브라더는 고객에게 안심하고 SPEEDIO 시리즈를 사용하기 위해 4가지 스포츠 베트맨 시스템을 구축하고 있습니다.

브라더는 이 네 가지 스포츠 베트맨을 통해 고객이 생산 활동을 중단하지 않고도 안정적인 운영을 유지할 수 있도록 스포츠 베트맨합니다. 또한 안정적인 부품 공급과 글로벌 체제 구축 등을 통해 고객의 사업 성장에도 커밋합니다. 형님의 애프터 서포트는 단지 고장이나 트러블에 신속하게 대응하는 것에 그치지 않습니다. 고객이 제품의 성능을 마음껏 활용할 수 있도록 교육 프로그램을 준비하고, 글로벌 거점을 두고 고객의 사업 전개를 스포츠 베트맨하고, 형님의 애프터 스포츠 베트맨은 다양합니다.

다음부터 각 스포츠 베트맨 시스템에 대해 좀 더 구체적인 내용을 살펴보겠습니다.

유지 보수 스포츠 베트맨

브라더는 SPEEDIO를 사용하는 고객의 생산성과 만족도를 높이기 위해 다양한 유지보수 스포츠 베트맨을 제공합니다.

각각의 스포츠 베트맨 시스템에 대해 설명합니다.

연결된 콜센터

생산 현장에서 매일 언제든지 문제가 발생하는지 모르겠습니다. 브라더에서는, 사용의 공작 스포츠 베트맨에 대해서 불편이나 고장, 불명점등이 생겼을 때에, 곧바로 의문・과제를 해소해 주실 수 있도록 「연결하는 콜 센터」를 마련하고 있습니다.

국내 종합 문의 창구 역할을 하며 전화뿐 아니라 24시간 채팅봇(Chatbot Dr.SPEEDIO)과 화상 통화에서도 다양한 상담을 받고 있습니다. 예를 들어 공작기계의 고장이 발생한 경우 영상통화라면 영상으로 현장 상황을 확인할 수 있습니다. 당사 직원이 육안으로 기계의 상태를 파악할 수 있으므로 신속한 문제 해결로 이어집니다.

또한 2024년 3월 현재 콜센터 연결률(대기한 전화가 연결되는 비율)은 97% 이상을 자랑합니다. 가능한 한 고객에게 기다리지 않도록 최대한의 스포츠 베트맨을 드리겠습니다.

수리 및 운영 기술 문의 창구 조작 및 수리 접수 채팅봇

48시간 이내 복구 스포츠 베트맨

생산 현장에서 라인 정지는 생산 이익에 직결되는 심각한 사태입니다. 가능한 한 빨리 생산 체제를 복구하는 것이 중요하며, 이를 위한 서포트로서 브라더에서는 「48시간 이내 복구 대응」을 유의하고 있습니다. 고장에 의해 공작 스포츠 베트맨가 정지해 버렸을 때, 콜 센터에 문의해 주신 타이밍으로부터 기산해, 진단, 부품 준비, 출동, 기계의 복구까지를 2일 이내에 완결할 수 있도록 노력하고 있습니다.

실제로 2024년 3월 현재 머신 다운 시48시간 이내 복구율은 90% 이상입니다.또한, 복구 시에는 스포츠 베트맨의 간이 점검도 실시하고 있어 고객의 상황에 맞는 유연한 대응이 가능합니다.

유지 보수 계약

브라더에서는 제품을 구입하신 후에도 고객에게 안심하고 공작 스포츠 베트맨를 사용할 수 있도록 유지보수 계약 플랜도 별도로 준비하고 있습니다.

유지 보수 계약 '안심 팩'은 고객의 부담이 되지 않도록 1대에서 계약하실 수 있습니다. 계약료는 1대당 연간 77,000엔. 안심 팩에는 기간 중 수리와 점검, 수리 직원의 출장비 등이 포함되어 있습니다. 예기치 않은 상황이 발생하더라도 유지 보수 및 수리 비용을 줄일 수있는 것은 유지 보수 계약의 가장 큰 장점입니다.

또한 대규모 사업장 및 공장을 위해 10대 이상의 일괄 계약으로 계약 요금이 저렴해지는 '자세히 팩'도 준비하고 있습니다. 공작기계를 도입 후 1년 경과하고 있어도, 일정한 조건을 만족하는 고객은 안심 팩・득점 팩의 계약을 할 수 있으므로, 꼭 부담없이 문의해 주세요.

유지 보수 계약 안내

고객 만족도 향상을 위한 활동(NPS 설문조사)

브라더는 고객 만족도와 서비스 가치 향상을 위해 NPS 설문조사를 실시합니다. NPS란 「Net Promoter Score」의 약칭으로, 앙케이트를 통해 당사 제품이나 서비스에 대한 신뢰도나 안심감 등의 피드백을 받고 있습니다.

고객의 귀중한 의견과 요청은 향후 제품 및 서비스 개발 및 개선에 최대한 활용할 것입니다. 수리나 문의가 종료한 후, 앙케이트의 회답을 부탁하는 일이 있으므로 꼭 협력해 주세요.

보급 부품 공급 시스템

브라더는 고객이 오랜 기간 동안 제품을 사용할 수 있도록 충실한 공급 부품 공급 시스템을 갖추고 있습니다. 부품의 보관 거점은, 일본(아이치현 카리야시), 중국(상하이), 인도(벤가룰)의 3개 있어, 일본 내외의 고객에게, 필요한 부품을 과부족없이 신속하게 전달할 수 있는 체제를 정돈하고 있습니다.

특히 일본의 거점에서는,약 95%의 높은 공급 부품 즉납률 유지하고 있습니다(2024년 3월 기준). 매일 수요 예측에 따라 재고를 적절하게 관리하고 고객의 요구에 적시에 대응할 수 있도록 노력하고 있습니다.

기술 스포츠 베트맨

브라더의 기술 스포츠 베트맨으로서 기술적인 문의를 수시로 받아들이고 있으며, 홈페이지상에서는 SPEEDIO를 비롯한 제품의 조작·프로그래밍에 관한 FAQ를 정리하고 있습니다. 제품 성능을 마음껏 활용해 주시기 위해서도, 적극적인 정보 발신을 유의하고 있습니다. 신경이 쓰이는 점, 불명한 점등이 생겼을 때에는, 꼭 이용해 주세요.

또한 직원 및 직원의 기술 향상을 스포츠 베트맨하기 위해 다양한 교육 학교도 개설하고 있습니다.

인력 부족을 경영 과제로 사용하는 제조 현장은 결코 적지 않습니다. 「사람이 부족해 교육 체제를 구축할 수 없다」 「종업원의 스킬 업까지까지 다루지 않는다」, 이러한 고민을 안고 있는 손님은 꼭 형님의 트레이닝 스쿨에도 참가해 주세요.

CNC 교육 학교 안내

글로벌 스포츠 베트맨

브라더는 글로벌 사업을 전개하는 고객의 요구에 부응하기 위해 세계 각국에서 일관된 스포츠 베트맨 체제를 구축하는 데 주력하고 있습니다. 국내에서는 7 거점부터 기계의 판매를 시작으로 애프터 서비스까지 일관된 기전 일체의 서포트 서비스를 제공하고 있습니다.

오히려 해외에서는 브라더 테크놀로지 센터(BTC)를 11거점 설치하고, 각국의 판매 대리점에 대한 기술 스포츠 베트맨이나 판매 스포츠 베트맨도 실시하고 있습니다.

●해외 형제 기술 센터

BTC의 거점이 없는 국가에서도 현지 유통업체와 협력하여 전 세계 40개 이상의 국가에서 스포츠 베트맨을 제공할 수 있습니다. 전세계 어디서나 안심하고 형제 제품을 사용할 수있는 환경을 정돈하여 고객의 글로벌 성장을 스포츠 베트맨합니다.

국내 영업소·해외 거점 일람

브라더의 다양한 스포츠 베트맨을 이용해 주세요

브라더는 '유지 보수 스포츠 베트맨', '보급 부품 공급 체제', '기술 스포츠 베트맨', '전역 스포츠 베트맨'의 4가지 기둥으로 고객을 스포츠 베트맨합니다. 앞으로도 다양한 이해관계자와의 신뢰관계를 소중히 여기고 형제 제품을 고객님께 최선으로 스포츠 베트맨해 나갈 것입니다.