2023년도 9년차!
스포츠 와이즈 토토 기술 올림픽 개최 보고서

Brother 판매(이하 Brother) 애프터 서포트 부서인 CS 추진부에서는 매년 '스포츠 와이즈 토토 기술 올림픽(이하 기술 오리)'을 사내에서 개최하고 있습니다.

기술 오리는 고객의 제품에 문제가 발생했을 때 방문 대응을 하는 멤버의 스킬 향상을 목적으로 매년 개최되고 있습니다.
기술 오리에서는 전문 지식과 기술, 고객 응력 등의 점수를 필기 시험과 실기 시험에서 경쟁하고 우승을 목표로 합니다.

자, Brother는 전국 고객의 수리 대응을 신속하게 수행하기 위해 외부 서비스 파트너와 협력하여 지원 시스템을 구축하고 있습니다.
기술 오리에서는 형제 멤버와 서비스 파트너, 연대를 불문하고 다양한 입장의 멤버가 한자리에 모여 경쟁합니다.

각각이 고객에게 매일 향하고 있는 것의 겹침이 경쟁에서 점수화되고 객관적으로 평가되지만, 순위를 다투는 것만이 목적이 아닙니다. 객관적인 평가를 통해 자신에게 부족한 일이나 약점이 명확해지고, 개선을 목표로 하는 기회에도 연결되어 있습니다.

그리고 다른 멤버들의 수리 스타일을 보거나 참가자들의 교류에 의해 멤버들간에 스킬과 지식이 공유되기 때문에, 서로 절기 연마하고 서로를 고조시키는 장소로 되어 있습니다.

또한 기술 오리에 참가하는 회원들은 작년의 기술 오리에서의 반성점 개선을 의식하면서 일상 업무에 임해 자신의 서투른 분야에 대한 대책을 강구하여 다음 기술 오리를 맞이합니다.
매년 개최되는 기술 오리를 통해 멤버가 굳은 마모하는 것은 조직 전체의 기술 수준 향상에도 연결되어 있습니다. 2023년도의 기술 오리에 있어서는, 상위 3위에 형제 멤버, 서비스 파트너 멤버 각각이 입상했습니다.

이번에는 우승한 T씨에게 이야기를 들었습니다.

출장을 향해 준비해 왔거나 의식이 있는 것을 알려주세요.

실은, 나는 작년의 기술 오리의 실기 시험으로 실패해 버렸습니다. 그 반성으로부터, 이 1년은 단지 수리를 실시하는 것이 아니라, 고객에게 안심·만족해 주실 수 있는 수리나 행동을 의식해 임해 왔습니다.
또한, 평소부터 제품을 잘 만져, 구조의 이해에 노력해, 고장의 원인을 추구하는 가운데, 고장의 진단력도 닦아 왔습니다.

이번 기술 오리에서는 분해 조립의 속도를 겨루는 것뿐만 아니라, 보다 난이도가 높은 「고장 진단」이라는 항목도 추가되었습니다만, 이 해에 걸쳐 익혀 온 지식과 경험을 살릴 수 있었습니다.

T씨에게 있어서 기술 오리란 무엇입니까?

기술 오리는 자신의 성장을 확인할 수 있는 귀중한 장소이며, 각각이 우승을 목표로 날마다 단련해 나가는 것으로 조직 전체가 레벨 업해, 고객 만족에 연결되고 있다고 느꼈습니다.
또한 수리 내용은 매일 바뀌며 요구되는 기술의 폭과 깊이도 다릅니다.
그러므로 정기적으로 기술 오리를 개최하여 기술의 확실성을 확인하고 기술을 연마할 수 있습니다.

우리의 기술 수준을 높이고 신속하게 정확하게 수리하고 고객의 어려움을 한시라도 빨리 해결하기 위해 멤버 일동이 참여하는 기술 오리와 같은 활동을 앞으로도 계속해 나가는 중요성을 다시 한번 강하게 느꼈습니다.

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스포츠 와이즈 토토는 앞으로도 '고객의 성공'과 '삶의 즐거움'에 다가가는 제품을 전달해, 제품 트러블이 생겼을 때는, 안정된 높은 레벨의 서비스로 일각도 빨리 해결해 고객에게 만족해 주시고, “다음에도 스포츠 와이즈 토토를 선택해 주실 수 있는” 것으로 이끄는 조직을 목표로 해

◆과거의 기술 오리에 관한 기사는 이쪽
2022년 개최 보고서

2020년도 첫 온라인 개최 보고서