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선임 직원 소개 #04

CS 프로모션 SC (서비스 센터)

Isowaki Jotaro

CS 프로모션 부서 수리 서비스 그룹
도쿄 서비스 센터
2015 년에 합류
시스템 공학부, 정밀 재료부를 졸업했습니다

*기사의 내용과 직원의 소속은 인터뷰시기입니다.

CS 프로모션 부서 수리 서비스 그룹
도쿄 서비스 센터

CS 프로모션 부서에는 서비스 센터라는 지원 부서가 있습니다. 그곳에서 일하는 서비스 엔지니어의 작업은 [1] 수리 작업을 아웃소싱하는 파트너 회사에 유지 보수에 필요한 기술 정보 제공, [2] 기술 지원 (기술 교육, 현장 지원), [3] 피드백 및 품질 개선 요청 (Brother Industries)에 대한 제품을 개선하고 개선하는 데 도움이되는 제조업체 (Brother Industries)에 대한 기술 정보를 제공합니다. 제품 수리를 주로 처리하는 서비스 엔지니어이지만 수리 정보를 통합하고 영업 부서와 협력하여 고객을 지원해야합니다.

다양한 고객 문제 해결
Brother Sales의 기술 의사.

Brother Products의 의사로서
수리뿐만 아니라 매일 유지 보수
개선 제안.

Tokyo SC는 동부 일본 전체를 형제 판매를위한 수리 지원 기반으로 커버합니다. 기본적으로, 우리가 아웃소싱 한 파트너 회사의 서비스 엔지니어는 최종 사용자가 수리합니다. 그의 주요 임무는 이러한 파트너 회사에 유지 관리에 필요한 기술 정보를 제공하고 기술 지원을 제공하는 것입니다. 파트너 회사가 응답하기 어려운 경우 또는 영업 부서가 개별적으로 요청하는 경우 형제 영업 서비스 엔지니어가 직접 제공됩니다. 고객에게 직접 나가면 수리는 귀하의 의견과 요청에 대해들을 수있는 좋은 기회입니다. Brother Industries에 피드를 제공하여 제품을 개선하고 개선하는 데 도움이되는 고장 및 수리를 통해 얻은 정보를 사용하기 위해 Brother Industries에 피드를 제공하는 품질 개선 요청 (고장 보고서)은 전체 Brother 그룹이 다음 모델을 개발하는 데 매우 유익 할 것입니다.
현장 지원의 응답은 다양하며 여러 가지 이유로 문제가 발생합니다. 정보 장치는 네트워크와 다양한 장치를 연결하여 작동하므로 고객이 문제의 원인을 식별하기가 어렵고 반드시 형제 제품에 의한 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 Brother 제품뿐만 아니라 다른 회사의 모든 분야 및 제품에 대한 지식에 대한 정보를 수집해야합니다. 우리는 또한 어떤 일이 발생하고 지원할 때마다 질문을받을 수있는 고객을 도울 수있는 회사를 신뢰합니다.

플러스 알파와 함께 추가
우리는 고객 만족도를 높이기 위해 노력합니다.

현장 지원, 고객에게 외출하고 수리 및 기술 지원을 제공하는 것은 많은 작업처럼 보이지만, 고객이 제품으로 인한 고장을 수정할 때 "감사합니다. 고객으로부터 직접 감사의 메시지를받는 것은 서비스 엔지니어의 특권이라고 말할 수 있습니다. 회사와의 두 번째 해가 시작될 때, 나는 한때 콜센터에서 요청한 Soho 운영자를 방문했습니다. 형제의 프린터뿐만 아니라 다른 회사의 프린터가 고장 났기 때문에 나는 일을 할 수 없었고 감정적으로 느껴졌지만 수리 후에는 "너무 빨리 반응하는 유일한 사람입니다. 다시 형제를 다시 살 것입니다."라고 들었습니다.
나는 또한 고객으로부터 수리 후 토너 및 종이와 같은 소모품의 비용에 대해 우려하고 있다고 고객으로부터 상담을 받았습니다. 그래서 우리는 Brother의 PC-Fax 기능을 도입했습니다 (PC에서 팩스를 보내고받는 기능을 통해 종이 비용을 줄일 수 있습니다). 문제로 인해 불신을 한 고객은 갑자기 미소를 지으며 형제 팬이되었습니다. 이런 식으로, 우리는 수리를 통해 제품을 원래 상태로 수리 할뿐만 아니라 추가 α로 고객을 기쁘게 할 제안을하기 위해 노력합니다.

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경험으로, 어디서나 사용할 수 있습니다
유틸리티 플레이어.

우리가 다루는 문제의 증상은 설치 환경 및 목적을 포함하여 고객에 따라 다릅니다. 그러나 각 고객을 행복하게하려면 이러한 다양한 상황에 유연하게 대응하고 짧은 시간 내에 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 유연하고 신속하게 응답하려면 문제 해결을위한 솔루션을 즉시 이끌 수있는 능력과 문제 해결을위한 제품 지식 및 고객에게 신뢰를 제공하는 대응 기술을 포함하여 많은 서랍을 이끌어 낼 수 있어야합니다. 점점 더 정교한 스포츠 토토 배당률 보기 장비 분야에서 서비스 엔지니어의 포괄적 인 능력이 테스트 될 것이라고 생각합니다.
나는 현장에서 일하는 것에 대한 확실한 경험을 얻고이 두 가지 기술을 습득하고 싶습니다. 첫째, 제품 자체뿐만 아니라 제품을 둘러싼 다양한 객체와 환경에 대한 지식을 얻고 둘째, 고객 반응 기술을 향상시킵니다. 나는 도쿄 SC에서 배운 경험을 사용하여 어떤 부서를 이체하든 유연하게 응답 할 수있는 유틸리티 플레이어가되고 싶습니다.