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선임 직원 소개 #05

CS 프로모션 기술 지원

Ketake Takuya

CS 프로모션 부서 기술 지원 그룹
2011 년에 합류하여 과학 공학부 스포츠 분석 공학부를 졸업했습니다

CS 프로모션 부서
기술 지원 그룹

CS (고객 만족) 홍보 부서는 문자 그대로 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 이니셔티브를 취하는 부서입니다. 기술 지원 Groove는 다양한 기술 지원을 제공하며 과학 분야의 많은 학생들을 보유한 팀입니다. 매년 새로운 기능이 제품에 추가되며, 제조업체의 품질 표준뿐만 아니라 고객의 품질 표준을 반영하는 제품을 만드는 것이 점점 더 중요 해지고 있으며 기술 지원의 역할이 점점 증가하고 있습니다. 또한 수리 스포츠 분석를 기반으로 제조업체 Brother Industries의 품질 개선을 요청하고 제조업체로부터 얻은 품질 스포츠 분석를 영업 부서 및 콜센터와 공유하여 정확하고 신속한 지원을 제공하기 위해 노력합니다.

"기술 전문가"
마케팅의 일부를 계획합니다.

기술 전문가로서 모든 종류의 과제
호환,

주요 초점은 회사 내에서 수리 작업을 아웃소싱하는 회사 및 딜러에 대한 전화 지원입니다. 내용이 어려울 때, 지원이 테스트되고 긴장을 느끼지만 해결 될 때의 기쁨은 훌륭합니다. 기술 조언 외에도, 우리는 기술을 향상시키는 방법에 대한 파트너 및 소매 업체를위한 교육 세션을 보유하는 등 비즈니스 파트너에게 기술 지원을 제공합니다. 품질 문제가 발생하면 영업 부서와 협력하여 제품 분석에 필요한 정보를 얻기 위해 가정 설문 조사를 수행하고 정보를 수집합니다.
시장에서 제품의 품질을 분석하고 Brother Industries에 피드백을 제공하는 것은 미래의 제품 개선 및 개선으로 이어지고 궁극적으로 "고객 만족도 개선"으로 이어지는 중요한 작업입니다.
또한 신제품이 출시되기 전에 제품이 품질 표준을 충족하는지 확인하기 위해 도착 검사를 실시합니다. 고객이 제품을 준비하기 전에 마지막 품질 검사이지만 고객을 실망시키지 않도록 자랑스럽게 생각합니다.

모든 방향의 경우
커뮤니케이션이 아님
의사 소통을 위해 노력하십시오.

"기술 전문가"로서 기술 지원은 모든 종류의 과제를 처리해야합니다. 기술 정보를 제공하고 품질 관리와 관련된 작업, 지식 및 기술을 컴파일 할뿐만 아니라 파트너 회사, 영업 부서 및 형제 산업을 포함한 많은 사람들과 연락을 취하여 모든 방향을 목표로하는 부서입니다. 정보 교환 및 협업이 항상 필요하며, 일방적으로 의사 소통하지 않고 각 사람이 상생 관계를 갖도록 조심해야합니다. 때때로 나는 나 자신을 이해할 수 없다는 것에 좌절감을 느낀다. 그러나 나는 그것을 이해할 때 매우 행복하다. 따라서 기술 지원은 제품 기술뿐만 아니라 "커뮤니케이션"기술을 연마해야합니다.
나는 기술적 인 배경 이었지만 사람들과 의사 소통하는 것을 좋아해서 Brother Sales에 합류했습니다. 기술적이지만 프린터에 대해 전혀 알지 못했기 때문에 현장 수리에 대한 경험을 얻었고 지식과 기술을 향상 시켰습니다. 어려운 일을 피하면 아무것도 배우지 않을 것입니다. 나는 새로운 직원이었을 때 모든 것에 대해 생각하고 생각해야 할 필요성을 배웠습니다.
기술 학생이고 의사 소통에 능숙하지 않더라도 사람들과 관련하여 일하고 싶다면 의사 소통 기술이 자연스럽게 향상됩니다.

미래에 증가 할 대규모 프로젝트
수용 할 수 있으려면
우리는 당신의 기술을 연마 할 것입니다.

현재, Brother Sales는 회사 전체에 "Change"가 퍼지는 키워드를 가지고 있습니다. 모든 직원이 도전을 받아들이고 변화를 향해 나아가고 있습니다. 회사 전체는 전통적인 영업 채널을 확장하고 있지만 새로운 산업 및 영업 시스템에 도전하고 있으며 시장을 확장하고 있습니다. 새로운 시장 개발은 이전보다 더 큰 프로젝트를 증가시킬 것으로 예상됩니다. 당시 우리는 더 높은 기술적 기능과 속도를 가져야한다는 것은 당연합니다. 이러한 상황에 대응하기 위해, 우리는 개별 기술을 향상시킬뿐만 아니라 Brother Industries와 협력하여 품질을 향상시키고 고객과 비즈니스 파트너에게 그 어느 때보 다 빠르고 정확한 서비스를 제공 할 준비를 할 것입니다.